Laatulupaus

Kaartax avoin yhtiö

Joukkoliikennelain 48 § mukainen laatulupaus

Tarjottavat liikennepalvelut

Tilausliikennettä liikennealueena koko Suomi. Tilausajoja asiakkaan toiveen mukaisesti kohteena Venäjä, Baltian maat, Pohjoismaat sekä muu Eurooppa.

Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Tilausliikenteen muutoksista ilmoitamme suoraan asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostitse sekä ilmoitamme muutoksista nettisivuilla (www.kaartax.fi).

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Seuraamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti saadun palautteen perusteella. Palautetta saamme pääasiassa nettisivujen ja sähköpostin kautta sekä puhelimitse ja kuljettajille kerrottuna. Käsittelemme palautteet mitä pikimmiten.

Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja vahingonkorvaukset

Asiakaspalautteet ja valitukset käsittelemme tapauskohtaisesti ja vastaamme asiakkaalle kirjallisesti tai suullisesti. Jos palaute koskee vahingonkorvausta tai hinnan palautusta, tutkimme tilanteen tapauskohtaisesti ja mikäli aihetta on neuvottelemme asiakkaan kanssa korvauksista.

Vakuutuksemme kattaa varsinaiset vahingot.

Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen.

Olemme kiinnittäneet kalustohankinnoissamme runsaasti huomiota liikuntarajoitteisten ihmisten liikkumisen helpottamiseen ja kaikista autoistamme löytyy myös inva-/paarivarustus.

Valikoimassamme on pyörätuoli, paarit ja invaluiskat (normaalit ja teleskooppiset), joiden avulla asiakas voidaan avustaa käyntikohteisiin, kuten kyläpaikkaan sekä ylittää pitkätkin portaat tai avustaa ojien yli. Varusteet on kuljetuksen ajan asiakkaidemme käytössä ilman erillistä lisäveloitusta.

Muuta

Palvelemme teitä noin 30 vuoden kokemuksella, joka takaa, että matkustusmukavuus ja turvallisuus ovat huippuluokkaa. Kokeneet ja ammattitaitoiset kuljettajamme takaavat matkan sujumisen luotettavasti sekä joustavasti.

Tyrnävällä 13.08.2012

Hannu Mankinen

Kaartax avoin yhtiö